----凯耀举行“客户至上”头脑风暴会

     2017年是凯耀集团发展至关重要的一年。新年伊始，为了更好地将公司“客户至上”的理念落地，真正挖掘出客户的需求和心声。凯耀公司在新年上班靠前天，召集全公司各事业部、部门近百名核心干部员工，举行了为期两天的“2017年客户至上头脑风暴会”，将客户至上作为了新年的工作重点。    

    头脑风暴会还专程邀请到了飞利浦刘善海博士等客户代表全程参与和指导。

凯耀公司期望通过头脑风暴这种形式，挖掘出公司外部客户和公司内部各事业部、部门“客户”的需求心声，更好更高能地为客户服务，并形成凯耀自己的“客户至上”SOP落地方法措施。同时，也为今年试行“阿米巴经营模式”奠定良好的基础。

    按凯耀公司总裁刘强的话来说，“人认清自己存在的不足往往是较难的，对于企业来说也是一样。只有找到自身的不足和差距，才能更好地前行。相信这次头脑风暴的意义，在今后几年就会凸显出来。客户是我们的衣食父母，客户需要好的产品、好的价格、好的交期、好的质量、好的创新、好的服务响应。像凯耀这样以外贸出口为主的大型ODM企业，服务好客户才是企业的生存之本。做好客户至上的工作，凯耀才能有好的发展，否则将会成为无本之木无源之水。作为公司的中高层管理干部和核心技术、销售人员，我们始终要保持清醒的头脑和强烈的危机意识”。朴素的话语，道出了朴实的经营理念，也从中揭示了凯耀之所以能走到今天成功的秘诀。

    凯耀的这次头脑风暴，在会议的形式和内容上都有很多的创新。在人员组成上，各小组成员全部按照职能的不同分开组合编组。来自销售、研发、采购、生产、工艺、品质、设备和行政后勤等各个事业部、集团职能部门的人员，组成了一个个临时头脑风暴小组，群策群力积极讨论。在会议的方式上，采取专家授课、分组讨论、代表发言等形式，融演讲总结和小组竞赛为一体，将头脑风暴的氛围推向一波又一波的高潮。在会议的内容上，通过识别客户、识别客户需求（心声）、满足客户的期望三个步骤，形成小组成果。较后按照客户至上的五个要素：产品、交期、成本、响应、创新进行分析，并较终形成凯耀客户至上的SOP落地手册。

    据悉，客户至上、质量至上、人才至上“三个至上”是凯耀所崇尚的经营理念，也是凯耀公司《1234管理战略白皮书》的重要内容。凯耀把客户至上放在了首位。客户至上，就是要以客户的需求为首要出发点，紧紧围绕客户，服务好客户，帮助客户“解忧”。从外部来讲，就是要满足公司客户在产品、价格、服务、创新等多方位多层次的需求；从企业内部来讲，每一个部门，每一个人都要寻找到自己的客户：比如车间，下道工序应该是上道工序的客户；比如销售部门就是生产部门的客户；比如综合部门，全体员工就是它的客户，服务好员工，就是管理者应尽的职责。只有做好客户至上的各项工作，企业才能有更多的订单，才能取得更大的经济效益。

    在新的经济形势下，如何服务好客户，让客户和企业一起共同成长，将是凯耀和我们众多照明企业当下需要着重解决的重要课题。凯耀这种客户至上的经营理念和服务意识，相信能够给大家带来不小的启迪。

                                          (沈荧灿、郭增义)