质量是企业的命脉和灵魂，尤其是在市场经济竞争激烈的今天，一个企业的振兴与否都与质量的保证息息相关，只有过硬的质量、完善的质量文化，才能赢得客户满意，才能在市场上占有不败之地。

如何进行质量管理提升产品质量，品质改善的核心在哪里？是在技术上，还是在设备上？都不是，品质改善的核心是改变人。

1、员工动作的规范和优化，是解决品质问题的靠前个思路。

2、进行横向控制，就是互相检查。

3、大面积排查问题，在点上解决问题。

做品质改善除了掌握以上三点，还要注意：“人如何去改变”。

1．要改变人。就不要把遇到的问题复杂化，要相信员工有解决问题的能力，要相信这么多的问题没有解决的原因是没有人去做、没有人去管，要相信问题其实并没想象中那么复杂。

2. 约束动作控制的时候，一定要在痛苦中坚持。员工在做动作控制约束的时候，作为员工是很痛苦的，但一定要坚持。我们之前也做过这样那样的改善,但就是没有用。为什么没有用？就是因为之前没有严格约束员工，员工受约束时就会难受，就会不配合，较后放任了。所以，我们要过这关，要多进行培训和鼓励，当员工因约束而产生痛苦的时候，我们要共同坚持。

3. 在坚持的过程中不要怀疑。开始推出横向控制时，估计大家都会非常给面子，互相都不肯开罚单，这个时候应该派稽核员去执行，你不开别人的罚单，我就开你的罚单，这样的效果立竿见影。所以，在坚持的过程中一定不要怀疑，一旦启动方案，我们就要坚持到底。

4. 做品质改善的重心不是改变事情，而是改变人的习惯。品质改善较终的结果不是体现在合格率的上升、不良率的下降方面，而是体现在员工的改变上。因为品质改善的较终目的是增强员工的品质意识，打造企业的品质文化。

5. 在品质改善过程中一定要放弃固有的观念。不要以为过去的经验就是对的，首先我们跳出这个误区，不要以为一直做的就是对的，要勇于审视自己，否定自己，这样才能去改进、去改善。

其实说到底，所有的动作都不难做，难的是大家能不能做到以上五点。相信每个动作大家都知道，但在做动作的时候很多人的内心会产生很多念头，有这些念头都是人的习性所致，只要能够清除或控制这些习性，改善的效果就一定会好。

（罗国静）